Paola Pradella (Officina Pradella):
"DOC è comodità, sicurezza e... amicizia"
"Le idee sono tutte di mio padre". Paola
Pradella ci tiene a dare a Cesare quel che è di Cesare. La
riprova: anche l'indirizzo internet del sito ufficiale
dell'officina di Suzzara
(Mn) riporta il nome e il cognome del fondatore,
https://pradelladario.com
È ancora operativo?
Al 100 per cento! Con i suoi 77 anni è un punto di riferimento per
noi tutti. La nostra è un'azienda familiare, con mamma e papà soci
titolari e io, mia sorella e mio fratello dipendenti insieme ad
altri sette tra tecnici e amministrativi.
Siamo ancora nella sede delle origini, a cui abbiamo aggiunto un
capannone a fianco per le revisioni. Complessivamente la superficie
coperta è intorno ai mille metri quadrati.
Non 'solo' officina meccanica, quindi...
Papà ha iniziato con la meccanica pura e man mano ha aggiunto le
gomme, il servizio di elettrauto, le revisioni… Siamo anche
convenzionati ACI per il soccorso stradale con tre carro attrezzi
di proprietà. La struttura è grande e più servizi offri più riesci
a tenerti stretto il cliente.
Autorizzati o multimarca?
Ford da sempre, una metà degli ingressi tra auto e
veicoli commerciali fino ai 35 quintali è del marchio. Il resto è
il circolante. Contiamo una decina di ingressi al giorno, per lo
più di fascia media; entra anche qualcosa di elettrico, soprattutto
attraverso il canale noleggio, per interventi di manutenzione e
cambio gomme.
Siamo un centro Bosch Car Service e tramite Bosch ci
siamo convenzionati con Arval e UnipolRental (e quindi anche SIFÀ,
compagnia che è stata acquisita da poco).
Siete Bosch e siete clienti DOC. Quando propendete per
il ricambio originale?
Il portafoglio del cliente ma prima ancora la disponibilità e il
prezzo del ricambio sono i fattori che incidono sulla scelta tra
originale ed equivalente. Se c'è poca differenza sto
sull'originale.
Noi puntiamo sul fatto che siamo qui da quasi cinquant'anni, il
cliente si deve fidare, se non si fida come potresti andare avanti?
Se ci sono problemi, perché possono capitare, noi ne rispondiamo,
ci mettiamo la faccia.
Alcuni vostri colleghi lamentano la tendenza crescente a
presentarsi con il ricambio in mano. Anche 'Pradella' ha questo
tipo di clienti?
È una tendenza preoccupante. Se sono lavori grossi, che riguardano
il motore, ci rifiutiamo, anche perché se dovesse succedere
qualcosa stia certa che il cliente è già pronto a mandare la
lettera dell'avvocato. Se sono semplici tagliandi si accettano ma a
un prezzo di manodopera più alto.
Ci sono clienti che nel momento in cui fai il preventivo sono già
andati su internet a controllare il prezzo. Per non parlare dei
tutorial su Youtube che ti dicono come riparare la macchina. Io
sono un professionista che negli anni si è formato, si è
specializzato e continua ad aggiornarsi.
Con DOC fila tutto liscio?
Ci troviamo bene, siamo clienti da quando ha iniziato a operare su
Mantova. Per me DOC è la comodità di avere un elenco completo delle
concessionarie che ci riforniscono di tutti i marchi e
all'occorrenza garantiscono assistenza; ed è l'arrivo puntuale del
furgone, la consegna è un rito, con i ragazzi che ci portano i
ricambi ormai si è creato un rapporto di amicizia. Tutto il
processo è monitorato molto bene, ma se ci fossero problemi c'è
Gianluca (Randon, promoter di riferimento, nda): è bravo, è
preparato, risponde a tutto e ci viene a trovare.
I prossimi appuntamenti di Officina Pradella?
Tra un paio di settimane, abbiamo clienti da tutto il
basso mantovano, l'agenda è piena. Ultimamente le macchine sono
molto problematiche, arrivano anche dopo un passaggio non
risolutivo in un'altra officina (noi abbiamo tanti tester di
diagnosi).
Siamo un'azienda storica, il cliente ha fiducia, e poi il servizio
è garantito a 360 gradi dal tagliando alla revisione al soccorso
stradale…
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