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Anna Boschiero (Autofficina Carlo),
"Senza Doc era un handicap"

"Può parlare con la mia signora? Per me già rispondere al telefono è una fatica". Giancarlo Pozzato, titolare di 'Autofficina Carlo' a Sarcedo (VI), sta bene con le mani tra i motori. E lì lo lasciamo, affidandoci alla moglie, Anna Boschiero, per farci raccontare la storia di questo "uomo coraggioso".

Non è un po' di parte?
Giancarlo è un coraggioso. Nel 2004 faceva il gommista in un'altra azienda, ma aveva voglia di decidere per se stesso e sapeva che poteva farcela. Si è licenziato e ha avviato la sua attività, in una struttura in affitto di circa 200 metri quadrati oltre al piazzale esterno, in cui lavora con me e due ragazzi, due apprendisti.

Con il senno di poi, direbbe che ha fatto bene?
La crisi non vuol dire calo di lavoro, è più un problema economico, di riuscire a farsi pagare. Dobbiamo essere sempre competitivi, non alzare il prezzo, non pretendere troppo e dare quello che si può. La clientela è per la maggior parte fedele, poi c'è sempre qualcuno che va e viene, ma di solito se va poi torna.

Che servizi offrite?
Meccanica, servizio gomme, elettrauto (le revisioni le facciamo fare fuori ma il cliente ha comunque noi come riferimento).
Ripariamo multimarca, almeno una decina di macchine al giorno: Fiat va sempre per la maggiore, poi tante Volkswagen e per il resto quello che circola.

In fatto di ricambi, qual è la politica dell'officina?
È fondamentale parlare con il cliente, ma ci sono pezzi per i quali non ci chiediamo nemmeno se convenga prendere un ricambio non originale, per un discorso di qualità e di sicurezza.
A volte invece bisogna stare su quello che costa di meno (e quindi ricambi di concorrenza), ma sul totale acquisti una buona metà sono ricambi originali.

Che arrivano in Via dei Molini con Doc?
Siamo clienti da un paio d'anni, ci ha contattati Doc credo per un passaparola. Per noi è stato ottimo, perché dover andare a prendere i pezzi nelle varie concessionarie era un handicap. Ero io che facevo avanti e indietro…
Doc è un servizio comodissimo, e poi ho contatti con Mirko che è una persona splendida, non credo che sia così solo sul lavoro, credo che lui sia proprio così.

Come ordina i ricambi?
Per telefono, i magazzinieri rispondono. Capita quella volta che devo richiamare ma in linea di massima sono tutti disponibili. E lo sono anche quelle rarissime volte - per interventi che come officina non possiamo fare - che dobbiamo portare la macchina in concessionaria.

Se le chiedessi di fare pubblicità ad 'Autofficina Carlo'?
Sono certa di quello che voglio dirle: siamo professionali, cortesi e veloci.