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Italiani poco fedeli al brand

Il 72 per cento degli acquirenti d'auto italiani non è fedele al marchio. Lo rivela una indagine condotta da Cdk Global, fornitore mondiale di sistemi informatici integrati e soluzioni di marketing digitali per l'industria automobilistica. L'inchiesta, condotta presso i consumatori, rivela che circa tre quarti degli acquirenti italiani di automobili non sono fedeli a una concessionaria o ad un marchio specifico.

In particolare, la fedeltà al brand per le vendite di auto nuove in Italia si attesta appena al 28 per cento, ben al di sotto della media europea del 45 per cento. Inoltre, solo il 34 per cento dei nuovi acquirenti di automobili intervistati, ha acquistato il proprio veicolo da una concessionaria alla quale ci si era rivolti in passato. A pesare di più nelle scelte del cliente, il servizio e la reattività dei rivenditori.

La fedeltà al marchio nel post-vendita risulta notevolmente peggiore nel sondaggio: solo il 27 per cento dei nuovi acquirenti di automobili rimane fedele a un brand per i servizi post-vendita. I risultati mostrano che, tanto nel settore del nuovo quanto in quello dell'usato, la fedeltà nel post-vendita è molto più elevata per le officine indipendenti rispetto a quelle autorizzate, con l'83 per cento degli acquirenti di autoveicoli fedeli a un punto vendita indipendente, rispetto al solo 51 per cento per i punti vendita autorizzati.