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Roberto Fiorini (Carrozzeria Fiorini):
"Originali, sempre la prima scelta"

"L'originale è sempre la prima scelta". Non ha dubbi Roberto Fiorini, titolare dell'omonima carrozzeria di Governolo (MN) - 600 metri quadrati coperti e un'area scoperta tutto intorno di 1.500 - che nell'auto vede "un modo di lavorare".

Che cosa trova il cliente in Via dell'Industria?
Quello che dovrebbe trovare anche nelle altre carrozzerie: esperienza, serietà, disponibilità, servizio a domicilio... La macchina va trattata con i guanti.

Di quali auto stiamo parlando? E di che clientela?
Siamo nell'ordine delle 5-6 a settimana, dalla piccola alla medio-grande, per una clientela varia. La crisi si è sentita qui come in altre zone, il lavoro è cambiato: una volta i periodi di crisi erano ciclici, coincidevano con le ferie di agosto e le feste di Natale, oggi non c'è più un periodo, magari lavori ad agosto e non a settembre...
Non si fa più la lucidaturina, si cerca di risparmiare; il 90 per cento sono riparazioni coperte da assicurazione. Io comunque ho sottoscritto una sola convenzione, con Auto Presto&Bene, perché molti dei miei clienti sono assicurati UnipolSai e, sapendo quanto sono influenzabili, ho voluto tutelare loro senza rischiare di perderli. Certo non l'ho fatto per il guadagno, tanto più che i ricambi me li fornisce l'assicurazione ed è una fregatira. Capisco Arval, almeno le macchine sono sue!

A proposito di società di noleggio...
Oltre ad Arval lavoro solo con LeasePlan, e c'è un motivo: un mio cliente, che ha un parco di una settantina di auto, è passato dalla proprietà al noleggio e mi ha voluto come riparatore di fiducia. L'autorizzazione l'ho avuta attraverso il mio cliente, la mia domanda diretta alle società di noleggio non ha mai avuto seguito.

Lavorando con auto nuove o seminuove i ricambi sono solo originali?
Preferisco lavorare con l'originale perché non ti dà mai problemi. Se però arriva l'auto di 10-15 anni e il valore della riparazione supera il suo, allora si cerca di ovviare e vedere se si trova qualcosa di concorrenza. Solo in casi eccezionali. L'originale è sempre la prima scelta.

Quando è originale è Doc?
Io sono nato con la Doc. Sono stato uno dei primi carrozzieri a essere coinvolto: mi hanno spiegato che stavano facendo questo tipo di servizio, tutta un'esperienza nuova…

Il primo vantaggio è la consegna a domicilio?
Il primo vantaggio è il rapporto con i concessionari, e vedo con piacere che i prezzi sono molto competitivi. Mentre anni fa i costi dei ricambi non si potevano discutere, oggi le Case si stanno pian piano adeguando, soprattutto per i ricambi sulle auto più vecchie. Ne ho parlato proprio in questi giorni con Gianluca.

Gianluca?
Randon, il mio promoter. Se ho un'emergenza chiamo lui, mi trovo benissimo. Comunque il servizio funziona: consegne in orario, ricambi sempre perfettamente in ordine, nei tempi giusti... Io i ricambi li ordino per telefono, preferisco il contatto diretto, e nei magazzinieri, nei concessionari, ho sempre trovato la massima disponibilità.