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Officina Balista,
100 per 100 autoriparatori

Rapporto. È la parola che ricorre più spesso nella chiacchierata con Renato Balista, classe 1949, approdato appena quindicenne nell'officina al civico 5/C di Strada Mantova a Marmirolo (MN) che prenderà in mano insieme a un socio nel '74 per poi rilevarla nel 2002.

Fatti due conti, 50 anni tra i motori...
Sono in pensione da dieci, l'attività è passata ai miei figli, Marco e Silvana. E mi fa piacere vedere che chi entra chiede di loro, che il rapporto con la clientela se lo sono costruito piano piano. Io ormai sono un jolly, un supervisore.

Ma l'impronta è la sua. Cosa mi dice di questi anni così difficili?
La crisi ci ha toccato poco. L'officina esiste dagli anni '50 ed è sempre stata qui, sulla vecchia statale: 300 metri quadrati coperti, che abbiamo rinnovato internamente pochi mesi fa, e tanto spazio fuori. Fortunatamente abbiamo sempre avuto clienti da destra e da sinistra, ci siamo fatti un nome, anche perché siamo stati autorizzati per decenni: prima Citroën, poi Lancia per trent'anni e Fiat per dieci.

Ne parla al passato. Non siete più officina autorizzata?
Abbiamo lasciato tre anni fa e non per il lavoro, che c'è sempre stato, o per i budget, che abbiamo sempre raggiunto. È venuto a mancare il rapporto. Negli ultimi anni ci relazionavamo con gente che credeva solo nei numeri; non eravamo più una realtà da 50 anni sul mercato ma un numero, valevamo come gli altri appena nati. Non c'era rispetto per il nostro lavoro. E pensare che abbiamo sempre creduto nell'officina autorizzata: per la credibilità dei marchi, per la qualità, per la formazione...

Il giro di lavoro ne ha risentito?
Tanti clienti sono rimasti. E poi da ormai quindici anni siamo convenzionati con una società di noleggio che incide per un buon 25 per cento sul totale degli ingressi. Abbiamo un bel rapporto, è una bella soddisfazione: lavoriamo con macchine nuove, gli operai fanno i corsi di aggiornamento... Ripariamo vetture di tutte le marche, dall'utilitaria all'auto sportiva.

Ricambi originali per tutte?
Ho sempre creduto nell'originale. E infatti sono stato premiato più volte da Doc, ho fatto un sacco di viaggi con il consorzio.

A proposito di Doc...
Sono soddisfatto del servizio - ho due consegne al giorno - e delle concessionarie. Avere un buon rapporto con i concessionari ti porta a lavorare bene. Se c'è un aggiornamento sono loro i primi a dirtelo, quando ho avuto bisogno mi hanno sempre aiutato ed è capitato anche a me, proprio per i mei trent'ani di esperienza con il Gruppo Fiat, di essere di aiuto a loro. Ormai c'è un rapporto di amicizia.

Vale anche per gli uomini Doc?
Se possono si fanno in quattro. Proprio la settimana scorsa sono tornati a Verona per prendere del materiale urgente. Se chiamo ci sono. Io ho sempre creduto nel dialogo, in officina e fuori: quando c'è un problema bisogna parlarsi guardandosi negli occhi, non prendendo in mano il telefonino. Sono cresciuto con questa logica.

Se le chiedessi di farsi pubblicita?
Direi che il cliente viene qui per la serietà, facciamo le cose come devono essere fatte. Senza sorprese. Il cliente deve sapere sempre a che spesa va incontro e quando se ne va se ne va con una macchina garantita al 100 per 100.