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Tiziano Riva (Carrozzeria Riva),
"Doc è un sistema eccezionale"

"Può richiamare domattina? Prima delle 8, anche alle 7 se a lei va bene.". Ci accordiamo per le 7.45, quando in 'Carrozzeria Riva Leonido' di Povolaro di Dueville (VI) il lavoro è già nel pieno ma Tiziano Riva può dedicarmi qualche minuto. "Non gli dica più di cinque - si raccomanda la moglie Giuliana - perché è capace di rifiutare". In realtà i cinque minuti diventeranno venti...

Cominciamo da papà Leonido?
Che a sua volta era stato avviato all'artigianato dal padre Amelio e dagli zii, tutti attivi nell'azienda di famiglia specializzata nella costruzione e manutenzione di carrozze e calessi. Papà non mi ha mai costretto a lavorare con lui; sono io che dopo la maturità, e anche se in un primo momento volevo studiare ingegneria, ho 'scoperto' che il lavoro di carrozzeria mi piaceva.

E oggi, 35 anni dopo, è titolare unico...
...di una carrozzeria con 15 dipendenti. Fino a oggi non abbiamo mai avuto problemi di volumi: la zona è buona, siamo radicati da tanto tempo, e collaboriamo con diversi concessionari. È cambiata un po' la tipologia di lavoro, tante macchine vengono buttate via; ma ci siamo inseriti in una fascia medio alta, e se il danno è grosso ma il valore commerciale dell'auto è alto si ripara. Siamo su una media di 35-40 macchine a settimana di tutte le marche, con una prevalenza di Volkswagen e Audi; e Porsche e Maserati, che richiedono tante ore e cure particolari. Fanno bene, in questo momento di mercato.

Radicamento e fidelizzazione vanno di pari passo?
La clientela è fedele, ma sono anche tutti più informati. Forse, rispetto ad altri titolari di carrozzeria, spiego un po' meglio quando e cosa e come fare.

In quel 'come' mettiamo anche i ricambi?
Tendenzialmente non usiamo ricambi che non siano originali, a parte i parabrezza perché siamo convenzionati Euroglass e a meno che la riparazione sia ai limiti della convenienza.
Montiamo originale perché le scontistiche delle Case sono un po' aumentate, anche in relazione ai nostri volumi, e mentre rispetto ai ricambi di concorrenza non c'è quasi differenza di prezzo c'è invece grande differenza di qualità.

Con Doc Ricambi Originali come si trova?
Ci ha risolto un bel problema. Prima di Doc avevamo un dipendente, e quindi un mezzo, che si occupava di recuperare i ricambi. Con Doc quella persona è tornata a fare il carrozziere.
Facciamo orario continuato dalle 7 alle 18 e quando arriva il materiale, anche all'ora di pranzo, siamo pronti a prenderlo e a iniziare a lavorarlo. È un sistema eccezionale.

Possibili miglioramenti?
La carrozzeria non è come l'officina, che quando ha bisogno di un pezzo le serve in 5 minuti; noi possiamo programmare. Davvero, non mi sento di dire nulla. Compriamo ricambi per 10-15mila euro al mese e qualche errore può capitare, ma capita anche a noi. Sono veramente contento del servizio, i ragazzi sono puntualissimi ed educati.
Collaboriamo molto anche con le nostre concessionarie, abbiamo una persona di riferimento in ognuna. Ci si rispetta a vicenda; magari presi dalla fretta a volte la parola in più scappa, ma se hai l'intelligenza di capire la situazione si risolve tutto.

Leggo sul vostro sito che avete diverse convenzioni assicurative...
Siamo carrozzeria fiduciaria Fondiaria Sai - Unipol Sertel - Lloyd Adriatico - Reale Mutua. Abbiamo ottenuto buone tariffe orarie che ci permettono di mantenere i nostri volumi di lavoro. Va bene così, questo è il mercato. Non bisogna mai arrendersi ma nemmeno cambiare il mondo.