Acquistare l'auto online? Nì
Comprare un'auto online è una possibilità per il 43 per
cento degli italiani, come risulta dall'Automotive
Customer Study di Quintegia presentato al Dealer Day. Una
possibilità che si spiega con tre parole chiave - comodità,
risparmio e immediatezza - e con una propensione
all'e-commerce accelerata dalla pandemia. Già l'anno
scorso, infatti, Quintegia rilevava un 41 per
cento di consumatori tentati dallo shopping via web,
contro il 34 per cento del 2019.
Stando ai dati 2021 raccolti su un campione di 3.700
automobilisti, per 9 intervistati su 10 sarebbe comunque molto o
abbastanza importante vedere e provare l'auto prima di procedere
all'acquisto su internet, e addirittura il 96 per cento
vorrebbe avere una persona di riferimento durante il processo.
Proprio l'assenza di supporto di una persona esperta (37 per cento)
e la difficoltà a orientarsi di fronte alle problematiche (20 per
cento) sono rispettivamente la prima e la terza considerazione che
portano a escludere l'acquisto online; a 'remare contro' è anche
l'impossibilità di vedere l'auto (21 per cento).
Insomma, la rilevanza del ruolo del concessionario non è
in discussione: il dealer continua a rimanere l'interlocutore
preferito per concludere l'acquisto già iniziato online per il 55
per cento degli italiani, e la concessionaria il luogo ideale per
il ritiro della nuova auto in 8 casi su 10. Anche online i
siti dei dealer sono il canale di acquisto prediletto dagli
automobilisti (88 per cento), seguiti a distanza da quelli delle
Case auto (23), dei rivenditori multimarca indipendenti (16), delle
società di noleggio (6), oltre ai siti online noti per la loro
esperienza di e-commerce come Amazon (3 per cento).
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