Che cosa vogliono i fleet manager?
Manutenzione, assicurazione, assistenza e poi servizi
online, consulenza, telematica. Sono i servizi tradizionali più
apprezzati dai gestori di flotte secondo l'ultima
ricerca del Corporate Vehicle Observatory (CVO) di
Arval realizzata in collaborazione con Econometrica. Il 93
per cento dei 211 fleet manager intervistati si dichiara
complessivamente soddisfatto dei servizi offerti dal noleggio (il
voto medio è pari a 8.2 su una scala da 1 a 10), il 45 per cento
ritiene che l'offerta sia completa, il 36 migliorerebbe i servizi
già presenti e solo il 16 per cento amplierebbe la gamma.
Nonostante il generale gradimento verso le soluzioni di
noleggio, la mobilità è in costante cambiamento e così anche le
esigenze delle aziende, che rendono necessaria una continua
innovazione dell'offerta. Interessano o interesseranno i
prodotti di noleggio, i servizi a domicilio e online,
riconosciuti dai fleet manager come fondamentali in un'ottica di
supporto della gestione della propria flotta.
Tra questi, la consegna a domicilio del veicolo risulta
il servizio più apprezzato (voto medio pari a 8.3); seguono la
presa e riconsegna per interventi di manutenzione (7) e
l'assistenza dei veicoli a domicilio (7.6). Allo stesso
modo, suscitano interesse i servizi online per la valutazione e
l'acquisto dei veicoli usati, con una media gradimento
rispettivamente del 7.2 e del 7.
E se il cliente è un privato? La ricerca CVO evidenzia
che secondo i fleet manager intervistati, la manutenzione e
l'assistenza ai veicoli sono i servizi che potrebbero essere più
apprezzati dai consumatori, oltre alla formula all
inclusive del noleggio che permette di avere costi certi e nessuna
sorpresa.
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