Concessionaria VS officina
Fedeli sì ma fino a un certo punto, anzi, fino a un certo anno.
Quando si parla di manutenzione e riparazione, gli
automobilisti che continuano a rivolgersi alla concessionaria dove
hanno acquistato la macchina sono ben l'84 per cento il primo anno,
a fronte di un esiguo 16 per cento che si rivolge alle officine
indipendenti. Ma con il passare del tempo, le
percentuali tendono ad avvicinarsi fino ad invertirsi dopo il
quarto anno.
Il rapporto è infatti 84 a 16 il primo anno, 75 a 25 il
secondo, 60 a 40 il terzo e 46 a 54 a partire dal quarto
anno.
Secondo l'Osservatorio Autopromotec, che ha effettuato le
rilevazioni, le ragioni che determinano il progressivo
passaggio dagli operatori appartenenti alle reti ufficiali
agli operatori indipendenti sono diverse. Prima di
tutto c'è la ricerca di un'assistenza tecnica di qualità ma
a prezzi generalmente più competitivi, seguita dalla considerazione
che la rete degli autoriparatori indipendenti è più
capillare, con ubicazioni anche nei centri storici o nelle
primissime periferie che rende molto più comodo far eseguire la
manutenzione o la riparazione.
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